Poradnik

Agent AI w firmie: od czego zacząć

Praktyczny przewodnik dla zarządu i kierowników działów: czym jest agent AI, jak wybrać pierwszy proces, co przygotować i jak sprawdzić, że wdrożenie się opłaca.

Czym agent AI różni się od chatbota i voicebota

Typowy chatbot odpowiada na pytania, a voicebot prowadzi rozmowę. Agent AI ma dostęp do systemów firmy i kończy zadanie: zakłada zgłoszenie, zmienia termin, sprawdza dane, wysyła potwierdzenie. Może rozmawiać przez telefon, ale może też pracować bez rozmowy, na przykład codziennie porównywać dane albo czytać dokumenty.

Jak wybrać pierwszy proces

Na start wystarczy jeden proces, który zabiera firmie najwięcej czasu albo pieniędzy. Dobry kandydat:

Jest powtarzalny

Te same kroki wykonywane dziesiątki lub setki razy w miesiącu.

Ma jasne reguły

Wiadomo, co jest w normie, a co wymaga decyzji człowieka.

Kończy się czynnością w systemie

Wpis w CRM, zgłoszenie, plik do importu, SMS do klienta.

Ma mierzalny wynik

Czas obsługi, liczba spraw, wykryte rozbieżności, odzyskane kwoty.

Przykłady pierwszych procesów

Zgłoszenia po godzinach

Agent głosowy przyjmuje szkody i awarie, a rano zespół ma gotowe podsumowanie.

Rozmowy o zaległych spłatach

Przypomnienia i nowy termin w ustalonych granicach.

Kontrola danych

Codzienne porównanie danych z kilku systemów, np. czasu pracy kierowców.

Dokumenty

Faktury, CMR i mandaty przenoszone do systemu bez przepisywania.

Co przygotować przed rozmową

Opis procesu

Kto co robi dziś, krok po kroku, i gdzie powstają opóźnienia lub błędy.

Przykładowe dane

Kilka nagrań, dokumentów albo eksportów z systemu.

Reguły decyzji

Co agent może rozstrzygnąć sam, a co zawsze trafia do człowieka.

Miarę sukcesu

Jedną liczbę, którą klient sam sprawdzi w swoim raporcie.

Jak mierzyć wynik agenta

Zanim przygotujemy ofertę, ustalamy z zarządem, jak zmierzyć wynik agenta. Najlepiej, gdy liczba pochodzi z raportu klienta. Tak było u klienta z branży flotowej, który dzięki codziennej kontroli czasu pracy kierowców oszczędza ok. 70 000 PLN miesięcznie. Pracę agenta głosowego pokazuje też Inoro: każda rozmowa jest analizowana według tych samych kryteriów co rozmowy konsultantów.

Bezpieczeństwo i zgodność

Agent na początku rozmowy mówi, że jest AI, zgodnie z AI Act. Dane przetwarzamy w Unii Europejskiej na podstawie umowy powierzenia. Każdy krok agenta widać w raporcie, a jego pracę monitorujemy codziennie.

Jak wygląda wdrożenie

1
Rozmowa o procesie
Pokazujesz, gdzie dziś tracisz czas albo pieniądze. Bez opłat.
2
Analiza i oferta
Opisujemy proces, analizujemy dane po naszej stronie i przygotowujemy wycenę. Bez opłat.
3
Uruchomienie
Łączymy agenta z Twoimi systemami, uczymy go procesu i przygotowujemy zespół.
4
Opieka
W ramach abonamentu codziennie czuwamy nad pracą agenta i pokazujemy raporty.

Najczęstsze pytania

Czy trzeba zmieniać systemy?

Nie. Łączymy agenta z tym, co firma już ma: systemem floty, CRM, telefonią, pocztą, arkuszami.

Ile to kosztuje?

Wyceniamy po analizie procesu. Cena obejmuje uruchomienie i abonament zależny od skali, rozliczany na przykład za minutę rozmowy lub obsługiwany pojazd. Rozmowa i analiza przed ofertą są bezpłatne.

Czy agent mówi, że jest AI?

Tak. Na początku rozmowy agent informuje, że jest asystentem AI. Wymaga tego AI Act. Na prośbę rozmówcy przekazuje sprawę człowiekowi.

Co, jeśli agent się pomyli?

Na bieżąco monitorujemy jego pracę, więc błąd widać w codziennym raporcie. Szukamy przyczyny, pokazujemy klientowi raport i wprowadzamy poprawkę w ramach abonamentu.

Zgłęb temat

Voicebot dla firm →

Agent prowadzi rozmowy z klientami i wpisuje wynik do systemu.

Kontrola danych →

Agent codziennie sprawdza dane z kilku systemów i zgłasza rozbieżności.

Przetwarzanie dokumentów →

Faktury, CMR i mandaty prosto do systemu.

O nas →

Kto stoi za aproco.io i jak pracujemy.

Opowiedz nam o jednym procesie. Powiemy, czy agent sobie z nim poradzi i od czego zacząć.

Umów rozmowę